Wenn ein Ticket priorisiert wird, gelten genau diese Schritte:
- Kategorie auswählen: Incident, Service Request oder Question
- Dringlichkeit setzen: Low, Medium, High
- Betroffenheit setzen: Single user oder Multiple users
- Priorität automatisch berechnen lassen (keine manuelle Änderung)
- Ticket an Queue „RAG-Support-L1“ zuweisen
Wichtig: Schritt 4 ist zwingend: Die Priorität darf nicht manuell überschrieben werden.